V Slovak Lines Express, a. s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Predaj dopravných služieb | Príležitostná doprava | titul, meno, priezvisko štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, mailový kontakt, titul, adresa, meno, priezvisko oprávneného zamestnanca (kontaktnej osoby) obchodného partnera, jeho funkčné postavenie; titul, meno, priezvisko, adresa, emailová adresa, telefonický kontakt FO - objednávateľa služby
|
| Zákaznícky IS | Pravidelná medzinárodná doprava - overovanie cestujúcich u vodiča | pri nástupe do vozidla - overenie zakúpeného lístka pristredníctvom QR kódu - meno, priezvisko, emailová adresa cestujúceho, čas a trasa prepravy; overenie nároku na zľavu; vizuálne overenie cestovného dokladu, vyjadrenia súhlasu rodiča (zákonného zástupcu) na prepravu neplnoletého cestujúceho - meno a priezvisko cestujúceho, číslo dokladu totožnosti (Pas alebo OP, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, telefónne číslo cestujúceho, meno a priezvisko zákonného zástupcu, jeho telefónne číslo, podpis, trasa a čas prepravy.
|
| Zákaznícky IS | Riešenie sťažností a reklamácií | meno a priezvisko, adresa trvalého a prechodného pobytu zákazníka/sťažovateľa, emailová adresa, prípadne emailová adresa príbuzného, telefónne číslo, ďalšie osobné údaje zistené alebo predložené v priebehu vybavovania sťažnosti, podpis sťažovateľa, dôvod reklamácie alebo sťažnosti, priebeh riešenia reklamácie, sťažnosti, číslo účtu zákazníka (pri vrátení sumy za zakúpený cestovný lístok)
|
| Zákaznícky IS | Dopravná kontrola | meno a priezvisko cestujúceho, adresa pobytu, dátum narodenia, číslo OP, email, výška pokuty, dlžná suma
|
| Zákaznícky IS | Predaj cestovných lístkov na pokladni | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo (nepovinné)
|
| Zákaznícky IS | Straty a nálezy | údaje nevyhnutné na identifikáciu vlastníka stratenej resp. nájdenej veci - meno a priezvisko, číslo telefónu, emailová adresa, popis veci, dátum prevzatia, podpis na odovzdávacom protokole, v prípade hodnotnej veci (hodnota zjavne presahuje 50 EUR) nahliadnutie do preukazu totožnosti a jej overenie
|
| Zákaznícky IS | Zákaznícka linka | zvukový záznam rozhovoru, rozsah osobných údajov závisí od účelu rozhovoru, maximálne však meno, priezvisko zákazníka, telefónne číslo, email,
|
| Zákaznícky IS | Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov - vyžiadaná spätná väzba | zamestnanci - meno, priezvisko, titul, fotografia, hodnotenie poskytnutých služieb; zákazníci - emailová adresa zákazníka, telefónne číslo; v súvislosti s hodnotením sa zverejňuje len krstné meno zamestnanca a jeho fotografia
|
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - neregistrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma
|
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - registrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma, história predaja cestovného lístka resp. služby/produktu
|
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - registrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma, história nákupu produktov v profile zákazníka
|
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - neregistrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma
|
| IS marketing | Marketingová komunikácia - oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | emailová adresa zákazníka
|
| IS marketing | Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | názov profilu/nick name a ostatné osobné údaje, ktoré používateľ profilu o sebe zverejní
|
| IS marketing | Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | názov/meno profilu, všetky informácie, ktoré o sebe dotknutá osoba zverejní; na účely kontaktovania účastníka súťaže emailová adresa, v prípade výhercu aj meno, priezvisko, adresa, telefonický kontakt
|
| IS marketing | Obchodné analýzy | emailová adresa zákazníka, meno, priezvisko
|
| Financie a účtovníctvo | Vedenie účtovníctva | Osobné údaje z faktúr FO, resp. FO podnikateľov - meno a priezvisko, titul, adresa, telefónne číslo, číslo bankového účtu, email, podpis; osobné údaje zamestnancov - meno a priezvisko, titul, adresa, číslo bankového účtu, email, podpis, v prípade poistenia aj rodné číslo, informácie o výške zrážok zo mzdy - napr. pri nadspotrebe paliva, škodových udalostiach, úhrade členského v OZ, exekúciách, osobné údaje oprávnených zamestnancov (štatutárov) nevyhnutné na komunikáciu s bankami
|
| Financie a účtovníctvo | Účtovníctvo - finančný audit | meno a priezvisko zamestnanca, funkčné zaradenie, pri audite dlhodobých rezerv osobné číslo zamestnanca, dátum narodenia, dátum nástupu do zamestnania
|
| Financie a účtovníctvo | Vedenie pokladne | meno, priezvisko, adresa, číslo OP zákazníka, číslo účtu zákazníka; meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia zamestnanca, číslo účtu zamestnanca, v prípade oprávneného zamestnanca - osobné údaje nevyhnutné na komunikáciu s bankou vrátane podpisového vzoru
|
| Registratúra a archivácia | Archívna starostlivosť | osobné údaje v rozsahu uvedenom v dokumentácii, ktorá musí byť v súlade s platnou legislatívou archivovaná
|
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Zákaznícky IS | Predaj cestovných lístkov | meno, priezvisko, telefonický kontakt, emailová adresa
|
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie | meno, priezvisko, emailová adresa, dátum nákupu cestovného lístka, predmet reklamácie, dátum a spôsob vybavenia reklamácie
|
Slovak Lines Express, a. s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Príležitostná doprava | Spracúvanie osobných údajov zmluvných partnerov v súvislosti s poskytovaním dopravných služieb v rámci príležitostnej dopravy | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Pravidelná medzinárodná doprava - overovanie cestujúcich u vodiča | Spracúvanie osobných údajov vodičom na účely zabezpečenia prepravy cestujúcich v súlade s prepravným poriadkom - overovanie cestujúcich | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Riešenie sťažností a reklamácií | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinnosti v súvislosti s prepravným poriadkom spoločnosti a predajom doplnkových produktov - riešenie sťažností a reklamácií (vrátane cestovného príslušenstva) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Dopravná kontrola | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súlade s prepravným poriadkom - dopravná kontrola cestujúcich | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Predaj cestovných lístkov na pokladni | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom cestovných lístkov na pokladni | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Straty a nálezy | Spracúvanie osobných údajov za účelom komplexného poskytovania služieb zákazníkom - zabezpečenia odovzdania nájdenej veci vlastníkovi | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Zákaznícka linka | Spracúvanie osobných údajov v na účely zvyšovania kvality poskytovaných služieb | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov - vyžiadaná spätná väzba | Spracúvanie osobných údajov v na účely skvalitnenia poskytovaných služieb - zisťovanie zákazníckej spokojnosti s prepravou a hodnotenie vodičov | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - neregistrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb neregistrovaným zákazníkom prostredníctvom prostredníctvom webového nákupného košíka | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - registrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb registrovaným zákazníkom prostredníctvom webového nákupného košíka | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - registrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb registrovaným zákazníkom prostredníctvom mobilnej aplikácie | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - neregistrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb neregistrovaným zákazníkom prostredníctvom prostredníctvom webového nákupného košíka | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Marketingová komunikácia - oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so zasielaním newsletterov zákazníkom spoločnosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | Spracovanie osobných údajov v súvislosti s propagáciou spoločnosti a rozvíjaním vzťahov s verejnosťou - komunikácia s užívateľmi sociálnych sietí a poskytovanie zákazníckeho servisu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s organizovaním, vyhodnocovaním a kontaktovaním účastníkov spotrebiteľských súťaží | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Obchodné analýzy | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vyhodnocovaním aktivít zákazníkov | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Vedenie účtovníctva | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením účtovníctva | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Účtovníctvo - finančný audit | Spracúvanie osobných údajov pri plnení povinností v súvislosti s finančným auditom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Vedenie pokladne | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením pokladne | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Archívna starostlivosť | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s archívnou starostlivosťou | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
Slovak Lines Express, a. s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Predaj cestovných lístkov | Predaj cestovných lískov pre dopravcov iných spoločností. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Reklamačné konanie | Riešenie podnetov pri nedodržaní zmluvných podmienok (predmetom reklamácií nie sú prepravné podmienky dopravcu) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Názov predpisu |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.423/2015 Z.z. Zákon o štatutárnom audite a o zmene a doplnení zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.250/2007 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov |
| Zákon č.9/2010 Z.z. Zákon o sťažnostiach |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon č.101/2014 Z.z. Zákon ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 178/1998 Z. z. o podmienkach predaja výrobkov a poskytovania služieb na trhových miestach a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov a ktorým sa menia a dopĺňajú niektoré zákony |
| Zákon č. 431/2002 Z.z. Zákon o účtovníctve |
| Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov |
| Zákon č.161/2011 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní niektorých služieb cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č. 56/2021 Z.z. Zákon č. 56/2021 Z.z. o cestnej doprave |
| Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty |
| Zákon č.152/1994 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o sociálnom fonde a o zmene a doplnení zákona č. 286/1992 Zb. o daniach z príjmov v znení neskorších predpisov |
| Zákon č. 650/2004 Z.z. Zákon o doplnkovom dôchodkovom sporení a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.395/2002 Z.z. Zákon o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov |
| Zákon č.431/2001 Z.z. Zákon o účtovníctve |
Slovak Lines Express, a. s. ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Príležitostná doprava | Spracúvanie osobných údajov zmluvných partnerov v súvislosti s poskytovaním dopravných služieb v rámci príležitostnej dopravy | - Slovenská obchodná inšpekcia
- Súdy SR - Prokuratúra SR - Policajný zbor SR - Daňový úrad |
| Pravidelná medzinárodná doprava - overovanie cestujúcich u vodiča | Spracúvanie osobných údajov vodičom na účely zabezpečenia prepravy cestujúcich v súlade s prepravným poriadkom - overovanie cestujúcich | - Turnit Ltd, Estónsko |
| Riešenie sťažností a reklamácií | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinnosti v súvislosti s prepravným poriadkom spoločnosti a predajom doplnkových produktov - riešenie sťažností a reklamácií (vrátane cestovného príslušenstva) | - Policajný zbor SR
- Prokuratúra SR - Súdy SR - Slovenská obchodná inšpekcia - Slovak Lines Služby, a. s. - Stanica Nivy s. r. o. |
| Dopravná kontrola | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súlade s prepravným poriadkom - dopravná kontrola cestujúcich | - Exekútorský úrad
- Policajný zbor SR - Prokuratúra SR - Súdy SR - Slovak Lines Služby, a. s. |
| Predaj cestovných lístkov na pokladni | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom cestovných lístkov na pokladni | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Turnit Ltd, Estónsko - Adyen N.V. Holandsko - Policajný zbor SR - Prokuratúra SR - Súdy SR - Slovenská obchodná inšpekcia |
| Straty a nálezy | Spracúvanie osobných údajov za účelom komplexného poskytovania služieb zákazníkom - zabezpečenia odovzdania nájdenej veci vlastníkovi | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Policajný zbor SR - Obecná a mestská polícia - Súdy SR - Prokuratúra SR |
| Zákaznícka linka | Spracúvanie osobných údajov v na účely zvyšovania kvality poskytovaných služieb | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Policajný zbor SR - Prokuratúra SR - Slovenská obchodná inšpekcia - Súdy SR |
| Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov - vyžiadaná spätná väzba | Spracúvanie osobných údajov v na účely skvalitnenia poskytovaných služieb - zisťovanie zákazníckej spokojnosti s prepravou a hodnotenie vodičov | - STAFFINO s. r. o.
- Slovak Lines Služby, a. s. - Slovenská obchodná inšpekcia |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - neregistrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb neregistrovaným zákazníkom prostredníctvom prostredníctvom webového nákupného košíka | - Adyen N.V. Holandsko
- Turnit Ltd, Estónsko - freevision s. r. o. - Slovak Lines Služby, a. s. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - registrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb registrovaným zákazníkom prostredníctvom webového nákupného košíka | - Adyen N.V. Holandsko
- Turnit Ltd, Estónsko - freevision s. r. o. - Slovak Lines Služby, a. s. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - registrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb registrovaným zákazníkom prostredníctvom mobilnej aplikácie | - Adyen N.V. Holandsko
- Turnit Ltd, Estónsko - freevision s. r. o. - Slovak Lines Služby, a. s. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - neregistrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb neregistrovaným zákazníkom prostredníctvom prostredníctvom webového nákupného košíka | - Turnit Ltd, Estónsko
- Adyen N.V. Holandsko - freevision s. r. o. - Slovak Lines Služby, a. s. |
| Marketingová komunikácia - oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so zasielaním newsletterov zákazníkom spoločnosti | - Sendingblue SAS
- Slovak Lines Služby, a. s. |
| Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | Spracovanie osobných údajov v súvislosti s propagáciou spoločnosti a rozvíjaním vzťahov s verejnosťou - komunikácia s užívateľmi sociálnych sietí a poskytovanie zákazníckeho servisu | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Meta Platforms Ireland Ltd |
| Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s organizovaním, vyhodnocovaním a kontaktovaním účastníkov spotrebiteľských súťaží | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Meta Platforms Ireland Ltd |
| Obchodné analýzy | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vyhodnocovaním aktivít zákazníkov | - Slovak Lines Služby, a. s. |
| Vedenie účtovníctva | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením účtovníctva | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Daňový úrad - Bankové inštitúcie |
| Účtovníctvo - finančný audit | Spracúvanie osobných údajov pri plnení povinností v súvislosti s finančným auditom | - Slovak Lines Služby, a. s.
- D.P.F., spol. s r.o. - PricewaterhouseCoopers Slovensko, s.r.o. |
| Vedenie pokladne | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením pokladne | - Slovak Lines Služby, a. s.
- Daňový úrad - Bankové inštitúcie |
| Archívna starostlivosť | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s archívnou starostlivosťou | - Slovak Lines Služby, a. s.
- MV SR - štátny archív - Daňový úrad - Sociálna poisťovňa - Zdravotná poisťovňa - Prokuratúra SR - Súdy SR - Štatistický úrad - Inšpektorát práce - KOL - EKO, spol. s r.o. |
Slovak Lines Express, a. s. ako sprostredkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Predaj cestovných lístkov | Predaj cestovných lískov pre dopravcov iných spoločností. | - Cestovná kancelária DAKA, s.r.o.
- DOB BUS s.r.o. - ERABUS, IČO: 39430443 - FOP Maksymyuk B.M., IČO: 2790319035 - FOP Onchul Vasyl Ivanovych, IČO: 2303202335 - FOP Popovych I.I., IČO: 52627781 - FOP Symchera, IČO: 2803522199 - INTERBUS – SK s.r.o. - Korona Travel, IČO: 68678203000 - LeviTour s. r. o. - NIKOLO s.r.o., IČO: 25770055 - SAOBRAĆAJNO PREDUZEĆE LASTA, IČO: 7019734 - TRANZYT BUS, IČO: 41520730 - TURANCAR Bus lines s. r. o. |
| Reklamačné konanie | Riešenie podnetov pri nedodržaní zmluvných podmienok (predmetom reklamácií nie sú prepravné podmienky dopravcu) | - Cestovná kancelária DAKA, s.r.o.
- ERABUS, IČO: 39430443 - DOB BUS s.r.o. - FOP Maksymyuk B.M., IČO: 2790319035 - FOP Onchul Vasyl Ivanovych, IČO: 2303202335 - FOP Popovych I.I., IČO: 52627781 - FOP Symchera, IČO: 2803522199 - INTERBUS – SK s.r.o. - Korona Travel, IČO: 68678203000 - LeviTour s. r. o. - NIKOLO s.r.o., IČO: 25770055 - SAOBRAĆAJNO PREDUZEĆE LASTA, IČO: 7019734 - TRANZYT BUS, IČO: 41520730 - TURANCAR Bus lines s. r. o. |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Slovak Lines Express, a. s. , v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak dochádza k spracovaniu mimo EÚ, jedná sa o nasledovné prípady:
| Činnosť | Účel | Krajina | Spoločnosť |
| Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | Spracovanie osobných údajov v súvislosti s propagáciou spoločnosti a rozvíjaním vzťahov s verejnosťou - komunikácia s užívateľmi sociálnych sietí a poskytovanie zákazníckeho servisu | Spojené štáty | Meta Platforms Ireland Limited |
| Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s organizovaním, vyhodnocovaním a kontaktovaním účastníkov spotrebiteľských súťaží | Spojené štáty | Meta Platforms Ireland Limited |
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Príležitostná doprava | aktuálny rok a následne 10 rokov (účtovníctvo), bežná korešpondencia 5 rokov |
| Pravidelná medzinárodná doprava - overovanie cestujúcich u vodiča | Prehliadané osobné údaje sa nearchivujú |
| Riešenie sťažností a reklamácií | Reklamácie po dobu 5 rokov, prípadne dlhšie do doby právoplatného uzatvorenia reklamačného konania |
| Dopravná kontrola | Po dobu 5 rokov, prípadne do ukončenia exekučného/súdneho konania |
| Predaj cestovných lístkov na pokladni | Aktuálny rok a 10 rokov spätne |
| Straty a nálezy | Aktuálny a predchádzajúci rok od nahlásenej /vybavenej straty |
| Zákaznícka linka | Po dobu 1 roka |
| Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov - vyžiadaná spätná väzba | Po dobu 2 rokov |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - neregistrovaný zákazník | Aktuálny rok a 10 rokov spätne |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka - registrovaný zákazník | Aktuálny rok a 10 rokov spätne |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - registrovaný zákazník | aktuálny rok a následne po dobu 10 rokov |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie - neregistrovaný zákazník | aktuálny rok a následne po dobu 10 rokov |
| Marketingová komunikácia - oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | Maximálne po dobu 4 rokov od poslednej aktivity zákazníka resp. do doby nenamietania alebo odvolania súhlasu |
| Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | Komunikáciu v rámci FB a IG prevádzkovateľ nearchivuje. Archivuje sa len komunikácia týkajúca sa sťažností a reklamácií preposlaná na Zákaznícke centrum v rámci Spracovateľskej činnosti Sťažnosti a reklamácie. |
| Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | Všetky zverejnené osobné údaje výhercu súťaže budú prevádzkovateľom zo sociálnej siete vymazané v lehote v súlade so zverejneným štatútom súťaže. Výmaz údajov samotným prevádzkovateľom sociálnej siete prevádzkovateľ nedokáže ovplyvniť. Emailová komunikácia s účastníkmi spotrebiteľských súťaží - max. 2 roky po skončení súťaže. |
| Obchodné analýzy | počas trvania oprávneného záujmu, maximálne po dobu 4 rokov |
| Vedenie účtovníctva | Aktuálny rok a následne 10 rokov |
| Účtovníctvo - finančný audit | aktuálny rok a následne 10 rokov |
| Vedenie pokladne | aktuálny rok a následne 10 rokov |
| Archívna starostlivosť | Lehoty uloženia v súlade s Registratúrnym plánom a Archivačným poriadkom resp. v súlade s plantou legislatívou |
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Predaj cestovných lístkov | Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Reklamačné konanie | 3 roky |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Stiahnutie súhlasu | Máte právo svoj súhlas stiahnuť a my následne zastavíme svoje spracovateľské činnosti na základe tohto právneho dôvodu. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu dpo@slovaklines.sk .