V Slovak Telekom, a.s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Plnenie zákonných povinností - Dotknuté osoby | Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; kópia osobných údajov vyhľadaných a poskytnutých v odpovedi na podnet, napríklad identifikačné údaje, kontaktné údaje, údaje o produktoch a službách
|
| Zákaznícky IS | Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností podniku ako identifikačné údaje, kontaktné údaje, adresa umiestnenia služby
Pre účely ergistrácie eSIM v zariadeniach APPLE: EID zariadenia mobilných služieb |
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využitie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátum a časy úhrady, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, číslo identifikačné, dátum podania podnetu, aktivity voči, ktorým smeruje reklamácia,
osobné údaje dotknutej osoby, ktorá uplatňuje svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie sťažnosti - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania sťažnosti, predmet sťažnosti, prípadne iné osobné údaje poskytnuté dotknutou osobou v súvislosti s uplatňovaním jej práv alebo osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním sťažnosti, dátum a spôsob vybavenia sťažnosti; prevádzkové údaje, lokalizačné údaje, IP adresa Číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využívanie vernostného programu, podriadení, dátum narodenia, telefónne číslo, dátumy a časy platieb, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, identifikačné číslo. |
| Zákaznícky IS | Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | identifikácia účastníka a užívateľa, osobné údaje potrebné na zaznamenanie spätnej väžby k zákazníkom poskytovaným službám zo strany Slovak Telekom
|
| Zákaznícky IS | Riešenie sporovej agendy | údaje potrebné na riešenie sporu/podnetu - titul, meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa, údaje o obchodných partneroch, údaje o dlžníkoch, resp. všetky údaje, ktoré sú súčasťou podkladov nevyhnutných na riešenie sporu
|
| Marketingový IS | Zasielanie Newslettra a interných ponúk | meno, priezvisko, elektronická adresa, väzba na poskytnutú či vybratú službu alebo produkt, termín kampane
|
| Marketingový IS | Direct marketing na základe súhlasu | Meno, priezvisko, adresa, elektronická adresa, IP adresa, Mac Adresa, aktivity v prostredí prevádzdkovateľa, preferencie a záujmy o služby a produkty, zaslanie PUSH notifikácie k aktivitám v aplikácií Telekom
|
| Marketingový IS | Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | mail, heslo, login, dátum a čas registrácie dátum a čas potvrdenia, meno používateľa kontaktné telefónne číslo, PIN, OTP (jednorazové heslo), alebo automatické prihlásenie prostredníctvom telefónneho čísla pri použití mobilnej siete
|
| Marketingový IS | Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Prístup k polohovým údajom
Funkcie aplikácie (napríklad pri službe Internet v lietadle) vyžadujú prístupu k WIFI, je vyžadovaný prístup k lokalizácií (Ochrana súkromia a zmluvné podmienky operačného systému).
Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení.
Kontaktné údaje / Adresár
Aplikácia potrebuje mať k dispozícii neobmedzený prístup ku kontaktným údajom a adresáru pre účely individuálneho prispôsobenia vášho zoznamu služieb. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s..
Komunikácia prostredníctvom internetovej siete
Aplikácia potrebuje prístup k internetu prostredníctvom siete Wi-Fi alebo mobilnej dátovej siete pre účely aktualizácií v reálnom čase v súvislosti s vaším využívaním poskytovaných služieb.
Videokamera
Aplikácia môže potrebovať prístup k videokamere pre účely skenovania QR kódov pri úhrade faktúr. Povolenie pre videokameru je požadované až pri prvom pokuse používateľa skenovať faktúru. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
Fotografie / médiá / súbory / uložené súbory
Aplikácia môže potrebovať prístup k Fotografiám / Médiám / Súborom / Uloženým súborom pre účely stiahnutia a uloženia PDF faktúr a iných relevantných súborov. Tieto povolenia sú požadované, podľa potreby, keď používateľ vykoná príslušnú operáciu. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
|
| Textová diskusia (Chat) | Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Identifikácia zákazníka a obsah CHATu
|
| Plnenie zákonných povinností - zákonné súčinnosti | Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje
osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla meno, priezvisko, titul, názov zamestnávateľa, sídlo zamestnávateľa, pracovná pozícia, pracovná emailová adresa, pracovné telefónne číslo meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala meno, priezvisko titul štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; meno, priezvisko, titul kontaktnej osoby určenej obchodným partnerom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt |
| Finančný IS | Riešenie pohľadávok | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností zamestnávateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu
|
| Zákaznícky IS | Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností prevádzkovateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, a overenie údajov z občianskeho preukazu, štátna príslušnosť,
|
| Zákaznícky IS | Nahrávanie volaní na call centrum | meno, priezvisko, titul, telefónne číslo, dátum a čas volania obsah komunikácie spôsob vybavenia komunikácie, hodnotenie operátora
|
| Finančný IS | Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | bežné údaje potrebné pre preukázanie relavancie spracúvania najmä týkajúce sa preukazovania finančných operácií a transakcií a údaje na overenie správnosti pridelených prístupov do jednotlivých relevantných informačných systémov prevádzkovateľa.
|
| Bezpečnostné mechanizmy | Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa; aktivity užívateľa na webe
údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla; údaje o správaní a využívaní služieb zákazníka |
| Call centrum | Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | telefónne číslo, meno a priezvisko, názov spoločnosti
|
| Zákaznícky IS | Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, číslo občianskeho preukazu, štátna príslušnosť, národnosť, vyhotovenie kópie dokladu totožnosti, v zmysle Zákona o elektronických komunikáciách (ZEK) máme právo vyhotoviť kópiu preukazu totožnosti alebo odčítať údaje z preukazu totožnosti elektronickými prostriedkami na účely overenia poskytnutých údajov účastníka. Takéto spracúvanie môžete namietať a pre tieto prípady budeme stanovenú povinnosť realizovať odpisom vašich osobných údajov z vášho preukazu totožnosti. Vždy však tento preukaz totožnosti potrebujeme vidieť a prostredníctvom preukazu totožnosti overiť osobu účastníka. Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zákonnej povinnosti.
|
| Call centrum | Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | meno, priezvisko,rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu, resp. pasu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, národnosť, hlasový odtlačok
|
| Finančný IS | Účtovanie platieb za poskytnuté služby | identifikácia služby, účastníka, platby,
|
| Zákaznícky IS | Evidencia zákazníkov | (mobilné/fixné telefonovanie a internet, IPTV) Titul, meno, priezvisko, adresa, rodné číslo/dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo identifikačného dokladu, identifikácia poskytovanej služby, produktu služby. V prípade internetového pripojenia aj číslo pripojenia, IP/MAC adresy zariadenia využívané na pripojenie, počet prenesených jednotiek.
|
| Právna agenda | Interné vyšetrovanie | meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala;
|
| Finančný IS | Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | meno, priezvisko, dátum splatnosti a vystavenia dokladu, platnosť ID dokladu, pri cudzincoch dĺžka platnosti pobytu, rodné číslo, dátum narodenia, výpis účtu, faktúry a platby pre iné služby (siete a operátori), potvrdenie o platbách a dlhu voči iným operátorom a službám (siete a operátori) za posledné tri mesiace,
|
| Zákaznícky IS | Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, typ služby, dátum možnej aktivácie
|
| Zákaznícky IS | Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | identifikačné údaje zákauníka, kotrý odporučil na uzatvorenie zmluvy potencionálneho zákazníka
|
| Marketingový IS | Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | Informácie o zákazníkovi, jeho produktoch a platbách Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o zákazníckych účtoch, produktoch a platobných aktivitách. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť správanie zákazníkov, vzory používania služieb a finančné transakcie.
Interakcie a angažovanosť zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o tom, ako zákazníci interagujú s rôznymi službami a ich úroveň angažovanosti. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť správanie, preferencie a spokojnosť zákazníkov.
Používanie a výkonnosť služieb Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní a výkonnosti rôznych služieb. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, vzory spotreby služieb a potenciálne problémy.
Produkty a zariadenia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní produktov a zariadení. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, výkonnosť produktov a vzory používania zariadení.
Sieť, pokrytie, geolokácia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú informácie o pokrytí siete, výkone a geolokačných údajoch. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť spokojnosť zákazníkov so sieťovými službami a identifikovať potenciálne problémy s pokrytím.
Spätná väzba a sťažnosti zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o spätnej väzbe a sťažnostiach zákazníkov. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť nespokojnosť zákazníkov, potenciálne problémy a oblasti na zlepšenie.
|
Slovak Telekom, a.s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | Tieto údaje sú potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované údaje, a tiež prispôsobiť používanie aplikácie konkrétnemu používateľovi. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Cieľom je umožniť samostatnú obsluhu, tzn. schopnosť používateľa sledovať a spravovať všetky svoje zmluvy a pripojenia odoberané od Slovak Telekom, a.s. na jednom mieste. Aplikácia je tiež prostriedkom, ktorý umožňuje spoločnosti Slovak Telekom, a.s. udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a zobrazovať im relevantné ponuky a ďalšie kroky za účelom udržiavania výhodného vzťahu. Za týmto účelom potrebuje spoločnosť zaznamenávať a spracúvať údaje o používaní aplikácie používateľom a takto zozbierané údaje použiť na technickú analýzu a individuálne prispôsobenie aplikácie. Okrem toho aj na posielanie relevantných informácií používateľovi o službách spravovaných používateľom v aplikácii, ako sú nové faktúry, neuhradené platby, atď. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Riešenie pohľadávok | zabezpečenie podkladov pre úspešné domoženie sa pohľadávky, postúpenie na výkon správy pohľadávky | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Splnenie zákonnej povinnosti spracúvať správne a aktuálne osobné údaje | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Plnenie povinností podľa osobitných predpisom, najmä viažúcich sa k auditnej činnosti, napr. štatutárnemu, finančnému a bezpečnostnému auditu | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Overenie identifikačných údajov zákazníkov fyzických osôb na základe platných ustanovení Zákona o elektronických komunikáciách, Zákona o platobných službách a ďalších osobitných predpisov prostredníctvom registrov MV SR. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Evidenica platieb | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Evidencia zákazníkov | Poskytovanie služieb | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Predchádzanie stratám Prevádzkovateľa pri uzatvorení obchodných prípadov | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Evidencia zákazníkov | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Interné vyšetrovanie | Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Zákon č.423/2015 Z.z. Zákon o štatutárnom audite a o zmene a doplnení zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov |
| Zákon č.429/2002 Z.z. Zákon o burze cenných papierov | |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.22/2004 Z.z. Zákon o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. | |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Riešenie sporovej agendy | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.39/2015 Z.z. Zákon o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
Slovak Telekom, a.s. ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Úrad na ochranu osobných údajov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Deutsche Telkom AG - Medallia, Inc |
| Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Úrad na ochranu osobných údajov
- Slovenská obchodná inšpekcia - Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | |
| Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | |
| Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | Tieto údaje sú potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované údaje, a tiež prispôsobiť používanie aplikácie konkrétnemu používateľovi. | |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Cieľom je umožniť samostatnú obsluhu, tzn. schopnosť používateľa sledovať a spravovať všetky svoje zmluvy a pripojenia odoberané od Slovak Telekom, a.s. na jednom mieste. Aplikácia je tiež prostriedkom, ktorý umožňuje spoločnosti Slovak Telekom, a.s. udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a zobrazovať im relevantné ponuky a ďalšie kroky za účelom udržiavania výhodného vzťahu. Za týmto účelom potrebuje spoločnosť zaznamenávať a spracúvať údaje o používaní aplikácie používateľom a takto zozbierané údaje použiť na technickú analýzu a individuálne prispôsobenie aplikácie. Okrem toho aj na posielanie relevantných informácií používateľovi o službách spravovaných používateľom v aplikácii, ako sú nové faktúry, neuhradené platby, atď. | |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností | - Daňový úrad
- Exekútorský úrad - Policajný zbor SR - Súdy SR - Prokuratúra SR |
| Riešenie pohľadávok | zabezpečenie podkladov pre úspešné domoženie sa pohľadávky, postúpenie na výkon správy pohľadávky | |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Splnenie zákonnej povinnosti spracúvať správne a aktuálne osobné údaje | |
| Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti | |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Plnenie povinností podľa osobitných predpisom, najmä viažúcich sa k auditnej činnosti, napr. štatutárnemu, finančnému a bezpečnostnému auditu | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | |
| Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Overenie identifikačných údajov zákazníkov fyzických osôb na základe platných ustanovení Zákona o elektronických komunikáciách, Zákona o platobných službách a ďalších osobitných predpisov prostredníctvom registrov MV SR. | - MV SR |
| Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Evidenica platieb | - Daňový úrad
- Braintree |
| Evidencia zákazníkov | Poskytovanie služieb | |
| Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Policajný zbor SR
- Prokuratúra SR - Deutsche Telekom Shared Services |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Predchádzanie stratám Prevádzkovateľa pri uzatvorení obchodných prípadov | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Orange Slovensko, a.s. - O2 Slovakia, s.r.o. |
| Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | |
| Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | |
| Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Slovak Telekom, a.s., v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak dochádza k spracovaniu mimo EÚ, jedná sa o nasledovné prípady:
| Činnosť | Účel | Krajina | Spoločnosť |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | Spojené štáty, USA | Apple Inc., located at One Apple Park Way, Cupertino, California pre účel registrácie eSIM karty v zariadeniach APPLE |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | Iné | Pri Mamgenta Moments - Severné Macedónsko a Čierna Hora |
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | aktuálny rok a 5 nasledujúcich rokov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne sa údaje presúvajú v nevyhnutnom rozsahu do procesu archívnej starostlivosti |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | 9 mesiacov od podania reklamácie |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | 2 roky |
| Riešenie sporovej agendy | Po dobu trvania sporu a výkonateľnosti rozhodnutia a následný presin do agendy Archívna starostlivosť |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Počas trvania zmluvy o pripojení, pokiaľ zákazník nevznesie námietku proti spracovaniu, inak do okamihu vznesenia námietky. |
| Direct marketing na základe súhlasu | Po dobu trvania súhlasu evidencia zaslaných kampaní 5 rokov |
| Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | Po dobu trvania zmluvného vzťahu najviac na našich serveroch po dobu 2 rokov od posledného použitia aplikácie |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Po dobu trvania nastavenie povolení najviac však po dobu 2 rokov po poslednom použití aplikácie |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Údaje sú uložené po dobu 120 dní od ukončenia interakcie. |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | 5 rokov |
| Riešenie pohľadávok | Do doby premlčania a preklúzie pohľadávky |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Po dobu trvania viazanosti |
| Nahrávanie volaní na call centrum | 6 mesiacov |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Aktuálny rok a následný presun do systému archívnej starostlivosti |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | 14 dní |
| Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Po dobu trvania spojenia a nasledujúcich 6 mesiacov |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a logy systému 4 roky |
| Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Po dobu trvania súhlasu |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Evidencia zákazníkov | V celom rozsahu po dobu trvania zmluvy, v ktorej vystupuje dotknutá osoba ako jedna zo zmluvných strán. Údaje potrebné pri preukazovaní plnenia povinností podľa osobitných predpisov po dobu aktuálneho roka a nasledujúcich 10 rokov prechádzakú do účtovného systému |
| Interné vyšetrovanie | Po dobu konania a po právoplatnom rozhodnutí je dokumentácia postúpená na oddelenie vymáhania pohľadávok, v prípadoch kde nedôjde k postúpeniu na orgán činný v trestnom konaní po dobu 10 rokov |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | 6 mesiacov pri nezákazníkoch a 2 roky pri existujúcich zákazníkoch |
| Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | 3 mesiace alebo v prípade ak nedôjde k uzatvorenie zmluvy s potencionálnym zákazníkom sú údaje likvidované na konci kalendárneho mesiaca nasledujúceho po miesiaci v ktorom boli získané. |
| Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | 3 mesiacy po vyplatení odmeny |
| Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | Aktuálny mesiac a tri mesiace spätne |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu ochrana.dat@telekom.sk .