V Slovak Telekom, a.s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Plnenie zákonných povinností - Dotknuté osoby | Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; kópia osobných údajov vyhľadaných a poskytnutých v odpovedi na podnet, napríklad identifikačné údaje, kontaktné údaje, údaje o produktoch a službách
|
| Zákaznícky IS | Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností podniku ako identifikačné údaje, kontaktné údaje, adresa umiestnenia služby
Pre účely ergistrácie eSIM v zariadeniach APPLE: EID zariadenia mobilných služieb |
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využitie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátum a časy úhrady, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, číslo identifikačné, dátum podania podnetu, aktivity voči, ktorým smeruje reklamácia,
osobné údaje dotknutej osoby, ktorá uplatňuje svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie sťažnosti - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania sťažnosti, predmet sťažnosti, prípadne iné osobné údaje poskytnuté dotknutou osobou v súvislosti s uplatňovaním jej práv alebo osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním sťažnosti, dátum a spôsob vybavenia sťažnosti; prevádzkové údaje, lokalizačné údaje, IP adresa Číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využívanie vernostného programu, podriadení, dátum narodenia, telefónne číslo, dátumy a časy platieb, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, identifikačné číslo. |
| Zákaznícky IS | Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | identifikácia účastníka a užívateľa, osobné údaje potrebné na zaznamenanie spätnej väžby k zákazníkom poskytovaným službám zo strany Slovak Telekom
|
| Zákaznícky IS | Riešenie sporovej agendy | údaje potrebné na riešenie sporu/podnetu - titul, meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa, údaje o obchodných partneroch, údaje o dlžníkoch, resp. všetky údaje, ktoré sú súčasťou podkladov nevyhnutných na riešenie sporu
|
| Marketingový IS | Zasielanie Newslettra a interných ponúk | meno, priezvisko, elektronická adresa, väzba na poskytnutú či vybratú službu alebo produkt, termín kampane
|
| Marketingový IS | Direct marketing na základe súhlasu | Meno, priezvisko, adresa, elektronická adresa, IP adresa, Mac Adresa, aktivity v prostredí prevádzdkovateľa, preferencie a záujmy o služby a produkty, zaslanie PUSH notifikácie k aktivitám v aplikácií Telekom
|
| Marketingový IS | Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | mail, heslo, login, dátum a čas registrácie dátum a čas potvrdenia, meno používateľa kontaktné telefónne číslo, PIN, OTP (jednorazové heslo), alebo automatické prihlásenie prostredníctvom telefónneho čísla pri použití mobilnej siete
|
| Marketingový IS | Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Prístup k polohovým údajom
Funkcie aplikácie (napríklad pri službe Internet v lietadle) vyžadujú prístupu k WIFI, je vyžadovaný prístup k lokalizácií (Ochrana súkromia a zmluvné podmienky operačného systému).
Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení.
Kontaktné údaje / Adresár
Aplikácia potrebuje mať k dispozícii neobmedzený prístup ku kontaktným údajom a adresáru pre účely individuálneho prispôsobenia vášho zoznamu služieb. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s..
Komunikácia prostredníctvom internetovej siete
Aplikácia potrebuje prístup k internetu prostredníctvom siete Wi-Fi alebo mobilnej dátovej siete pre účely aktualizácií v reálnom čase v súvislosti s vaším využívaním poskytovaných služieb.
Videokamera
Aplikácia môže potrebovať prístup k videokamere pre účely skenovania QR kódov pri úhrade faktúr. Povolenie pre videokameru je požadované až pri prvom pokuse používateľa skenovať faktúru. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
Fotografie / médiá / súbory / uložené súbory
Aplikácia môže potrebovať prístup k Fotografiám / Médiám / Súborom / Uloženým súborom pre účely stiahnutia a uloženia PDF faktúr a iných relevantných súborov. Tieto povolenia sú požadované, podľa potreby, keď používateľ vykoná príslušnú operáciu. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
|
| Marketingový IS | Aplikácia - povolenia - údaje o polohe. Pre správne fungovanie aplikácie na vašom zariadení, aplikácia potrebuje prístup k rôznym funkciám a údajom v tomto zariadení. K tomu je potrebné, aby ste udelili určité povolenia (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov). Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. V prípade, ak ste povolenia udelili, budeme ich používať iba v rozsahu: | najmä meno, priezvisko, ID služby, údaje o polohe zariadenia, údaje o pokrytí sieťou prevádzkovateľa, aktivácia WIFI, prístupy ku kamere na základe súhlasu
|
| Textová diskusia (Chat) | Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Identifikácia zákazníka a obsah CHATu
|
| Plnenie zákonných povinností - zákonné súčinnosti | Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje
osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla meno, priezvisko, titul, názov zamestnávateľa, sídlo zamestnávateľa, pracovná pozícia, pracovná emailová adresa, pracovné telefónne číslo meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala meno, priezvisko titul štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; meno, priezvisko, titul kontaktnej osoby určenej obchodným partnerom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt |
| Telekom aplikácia (ONE APP) | Meranie dosahu na interných platformách, Zlepšovanie technickej kvality aplikácie, Segmentácia za účelom prezentácie aplikácie zameranej na používateľa | Prihlásenie
1. Registrácia
2. Prihlásenie
3. Spravované služby
Prihlásenie, Funkcie aplikácie,
Informácie o dostupnosti služieb (napr. Internet v lietadle)
Technické informácie o fungovaní
1. Pády a chyby
2. Report chýb
3. Sledovanie a prevádzka
4. Informácie o dostupnej WIFI sieti
Správy typu „push“ súvisiace so službami / Schránka oznámení, ako sú nové faktúry, výpadky služieb, atď. Technická analýza a analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie.
Používanie aplikácie
1. Faktúry a platby
2. Kampane a interakcie s nimi
3. Funkcie – Internet v lietadle, Pomoc a podpora, Zmena paušálu, atď.
4. Pohyb po aplikácii
5. Prehľad - dashboard
6. Správa služieb
7. Nastavenia a bezpečnosť
Bannery v aplikácii / Oznámenia v schránke pre správy týkajúce sa služieb, ako sú aktualizácie o hláseniach porúch, výpadky služieb, atď. Technická analýza a analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie.
|
| Google Analytics | Sledovanie aktivít a využívania webu a aplikácií Telekom. Tieto nástroje nám pomáhajú lepšie porozumieť tomu, ako sú naše aplikácie používané. Nástroje analýzy používame napríklad na určenie počtu jednotlivých používateľov aplikácie a na analýzu modelov používania aplikácie a interakcie používateľov na základe anonymných a pseudonymných údajov, ktoré sú následne využívané na to, aby sme lepšie porozumeli potrebám našich zákazníkov. | údaje podľa jedniotlivých súhlasov a výberu rozsahu dát,
Prihlásenie
1. Registrácia
2. Prihlásenie
3. Spravované služby
Používanie aplikácie
1. Faktúry a platby
2. Kampane a interakcie s nimi
3. Funkcie – Internet v lietadle, Pomoc a podpora, Zmena paušálu, atď.
4. Pohyb po aplikácii
5. Prehľad - Dashboard
6. Správa služieb
7. Nastavenia a bezpečnosť
|
| Marketingový IS | Rozvoj zákazníka vernostného programu Magenta moments a Moments | UID, platnosť oprávnenia na benefit
|
| Zákaznícky IS | Nahrávanie volaní na call centrum | meno, priezvisko, titul, telefónne číslo, dátum a čas volania obsah komunikácie spôsob vybavenia komunikácie, hodnotenie operátora
|
| Finančný IS | Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | bežné údaje potrebné pre preukázanie relavancie spracúvania najmä týkajúce sa preukazovania finančných operácií a transakcií a údaje na overenie správnosti pridelených prístupov do jednotlivých relevantných informačných systémov prevádzkovateľa.
|
| Bezpečnostné mechanizmy | Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa; aktivity užívateľa na webe
údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla; údaje o správaní a využívaní služieb zákazníka |
| Právna agenda | Interné vyšetrovanie | meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala;
|
| Zákazníky IS | Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Account ID, customer ID, kontaktné údaje telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; lokalizačné údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka),, prevádzkové údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka), štatistická analytika vývoja volaní na podporu služby z jednotlivých lokalít,
|
| Zákaznícky IS | Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, typ služby, dátum možnej aktivácie
|
| Zákaznícky IS | Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | identifikačné údaje zákauníka, kotrý odporučil na uzatvorenie zmluvy potencionálneho zákazníka
|
| Marketingový IS | Zasielanie PUSH notifikácii - Upozornenia typu „push“ sú správy, ktoré aplikácia odosiela vášmu zariadeniu a ktoré sa zobrazujú s najvyššou prioritou. Táto aplikácia je automaticky nastavená na používanie upozornení typu „push“ pre údaje týkajúce sa zmluvy (služieb). Upozornenia typu „push“ sú prispôsobené podľa vášho profilu, ak ste udelili súhlas pre individuálne prispôsobenie počas inštalácie aplikácie alebo pri prvom použití aplikácie. Prijímanie upozornení typu „push“ je možné kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach vášho zariadenia | osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu;
|
| Telekom aplikácia (ONE APP) | Slovak Telekom, a.s. poskytuje individuálne prispôsobené odporúčania kam kliknúť a aké kroky vykonať v súvislosti s ponukami, službami alebo produktami. V rámci tohto procesu vytvorí poskytovateľ služieb pseudonymizovaný profil udalostí, ktoré ste spustili v aplikácii (napr. služby a stránky, ktoré ste navštívili), a priradí kategórie k tomuto profilu. Systém zobrazuje obsah alebo informácie, ktoré zodpovedajú vášmu profilu. V žiadnom momente nedochádza k identifikovaniu jednotlivých používateľov ani k použitiu osobných údajov pre účely profilu. | Prihlásenie
1. Registrácia
2. Prihlásenie
3. Spravované služby
Prihlásenie, Funkcie aplikácie,
Informácie o dostupnosti služieb (napr. Internet v lietadle)
Technické informácie o fungovaní
1. Pády a chyby
2. Report chýb
3. Sledovanie a prevádzka
4. Informácie o dostupnej WIFI sieti
Správy typu „push“ súvisiace so službami / Schránka oznámení, ako sú nové faktúry, výpadky služieb, atď. Technická analýza a analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie.
Používanie aplikácie
1. Faktúry a platby
2. Kampane a interakcie s nimi
3. Funkcie – Internet v lietadle, Pomoc a podpora, Zmena paušálu, atď.
4. Pohyb po aplikácii
5. Prehľad - dashboard
6. Správa služieb
7. Nastavenia a bezpečnosť
Bannery v aplikácii / Oznámenia v schránke pre správy týkajúce sa služieb, ako sú aktualizácie o hláseniach porúch, výpadky služieb, atď. Technická analýza a analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie.
|
| Marketingový IS | Marketingové a iné nástroje | Prihlásenie
1. Registrácia
2. Prihlásenie
3. Spravované služby
Technické informácie o fungovaní
1. Pády a chyby
2. Report chýb
3. Sledovanie a prevádzka
4. Informácie o sieti a polohe
Používanie aplikácie
1. Faktúry a platby
2. Kampane a interakcie s nimi
3. Funkcie – Internet v lietadle, Pomoc a podpora, Zmena paušálu, atď.
4. Pohyb po aplikácii
5. Prehľad - Dashboard
6. Správa služieb
7. Nastavenia a bezpečnosť
|
| Telekom aplikácia (ONE APP) | Marketing prostredníctvom sociálnej siete Facebook. Aplikácia využíva Facebookové služby Customer Audience a Facebook Pixel za účelom optimalizácie reklamy, ktorú vám zobrazujeme, v prípade, ak ste udelili potrebný súhlas pre Facebook. | Facebookový pixel v našej aplikácii zistí, či ste prihlásený do používateľského účtu siete Facebook, a následne použije tento účet na prenos zozbieraných používateľských údajov do spoločnosti Facebook pre účely analýzy a marketingu. Priamo prostredníctvom siete Facebook si môžete pozrieť a/alebo vypnúť spôsob, ktorým Facebook zbiera, ďalej spracúva a používa tieto údaje.
Facebookový pixel je kód, ktorý prenáša do spoločnosti Facebook nasledujúce údaje:
• údaje o hlavičke HTTP (k týmto údajom patrí aj IP adresa, údaje o prehliadači, umiestnenie úložiska stránky, dokument, stránka URL a používateľský agent prehliadača, ako aj dátum a čas použitia)
• Špecifické údaje pixelu; patrí k nim ID pixelu vrátane vášho Facebookového ID (tieto údaje sú používané na pripojenie udalostí ku konkrétnemu reklamnému Facebook účtu a ich pridelenie používateľovi siete Facebook)
• Dodatočné informácie o návšteve našich stránok, štandardné a používateľom definované dátové udalosti.
o Odoslané objednávky (predajné transakcie)
o Dokončené registrácie a skúšobné odbery
o Vyhľadávané produkty, prezerané informácie o produktoch
|
Slovak Telekom, a.s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | Tieto údaje sú potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované údaje, a tiež prispôsobiť používanie aplikácie konkrétnemu používateľovi. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Cieľom je umožniť samostatnú obsluhu, tzn. schopnosť používateľa sledovať a spravovať všetky svoje zmluvy a pripojenia odoberané od Slovak Telekom, a.s. na jednom mieste. Aplikácia je tiež prostriedkom, ktorý umožňuje spoločnosti Slovak Telekom, a.s. udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a zobrazovať im relevantné ponuky a ďalšie kroky za účelom udržiavania výhodného vzťahu. Za týmto účelom potrebuje spoločnosť zaznamenávať a spracúvať údaje o používaní aplikácie používateľom a takto zozbierané údaje použiť na technickú analýzu a individuálne prispôsobenie aplikácie. Okrem toho aj na posielanie relevantných informácií používateľovi o službách spravovaných používateľom v aplikácii, ako sú nové faktúry, neuhradené platby, atď. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Aplikácia - povolenia - údaje o polohe. Pre správne fungovanie aplikácie na vašom zariadení, aplikácia potrebuje prístup k rôznym funkciám a údajom v tomto zariadení. K tomu je potrebné, aby ste udelili určité povolenia (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov). Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. V prípade, ak ste povolenia udelili, budeme ich používať iba v rozsahu: | Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Meranie dosahu na interných platformách, Zlepšovanie technickej kvality aplikácie, Segmentácia za účelom prezentácie aplikácie zameranej na používateľa | Účelom merania dosahu je štatisticky určiť intenzitu používania aplikácie a počet používateľov, ako aj získať porovnateľné číselné údaje pre všetky zapojené služby. Jednotliví používatelia nie sú v žiadnom momente identifikovaní. Vaša totožnosť je vždy primerane chránená. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Sledovanie aktivít a využívania webu a aplikácií Telekom. Tieto nástroje nám pomáhajú lepšie porozumieť tomu, ako sú naše aplikácie používané. Nástroje analýzy používame napríklad na určenie počtu jednotlivých používateľov aplikácie a na analýzu modelov používania aplikácie a interakcie používateľov na základe anonymných a pseudonymných údajov, ktoré sú následne využívané na to, aby sme lepšie porozumeli potrebám našich zákazníkov. | Analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie. Sledovanie návštevnosti stránok webového sídla Telekomu (napr. koľko ľudí prišlo na stránky, z akého média prichádzajú, odkiaľ najčastejšie odchádzajú, z akých zariadení prichádzajú na našu stránku atď.) podľa Zásad: https://policies.google.com/privacy?hl=sk | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Rozvoj zákazníka vernostného programu Magenta moments a Moments | Sprístupnenie jednorazového kupónu na čerpanie benefitu vo vernostnom programe | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Plnenie povinností podľa osobitných predpisom, najmä viažúcich sa k auditnej činnosti, napr. štatutárnemu, finančnému a bezpečnostnému auditu | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zlepšenie zákazníckej skúsenosti / spokojnosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Zasielanie PUSH notifikácii - Upozornenia typu „push“ sú správy, ktoré aplikácia odosiela vášmu zariadeniu a ktoré sa zobrazujú s najvyššou prioritou. Táto aplikácia je automaticky nastavená na používanie upozornení typu „push“ pre údaje týkajúce sa zmluvy (služieb). Upozornenia typu „push“ sú prispôsobené podľa vášho profilu, ak ste udelili súhlas pre individuálne prispôsobenie počas inštalácie aplikácie alebo pri prvom použití aplikácie. Prijímanie upozornení typu „push“ je možné kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach vášho zariadenia | Informovanie o novinkách a technických správach k funkčnosti riešenia či dostupnosti siete | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Slovak Telekom, a.s. poskytuje individuálne prispôsobené odporúčania kam kliknúť a aké kroky vykonať v súvislosti s ponukami, službami alebo produktami. V rámci tohto procesu vytvorí poskytovateľ služieb pseudonymizovaný profil udalostí, ktoré ste spustili v aplikácii (napr. služby a stránky, ktoré ste navštívili), a priradí kategórie k tomuto profilu. Systém zobrazuje obsah alebo informácie, ktoré zodpovedajú vášmu profilu. V žiadnom momente nedochádza k identifikovaniu jednotlivých používateľov ani k použitiu osobných údajov pre účely profilu. | Vytváranie segmentov a profilov za účelom individuálne prispôsobených odporúčaní | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Marketingové a iné nástroje | Poskytovnie individuálne prispôsobený a teda relevantný obsah o produktoch a službách ponúkaných spoločnosťou Slovak Telekom | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Marketing prostredníctvom sociálnej siete Facebook. Aplikácia využíva Facebookové služby Customer Audience a Facebook Pixel za účelom optimalizácie reklamy, ktorú vám zobrazujeme, v prípade, ak ste udelili potrebný súhlas pre Facebook. | Sprístupňovanie ponúk a oslovovanie zákazníkov na základe súhlasu |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Interné vyšetrovanie | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Zákon č.423/2015 Z.z. Zákon o štatutárnom audite a o zmene a doplnení zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov |
| Zákon č.429/2002 Z.z. Zákon o burze cenných papierov | |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.22/2004 Z.z. Zákon o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. | |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Riešenie sporovej agendy | Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok |
| Zákon č.39/2015 Z.z. Zákon o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
Slovak Telekom, a.s. ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Úrad na ochranu osobných údajov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Deutsche Telkom AG - Medallia, Inc |
| Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Úrad na ochranu osobných údajov
- Slovenská obchodná inšpekcia - Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | |
| Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | |
| Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | Tieto údaje sú potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované údaje, a tiež prispôsobiť používanie aplikácie konkrétnemu používateľovi. | |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Cieľom je umožniť samostatnú obsluhu, tzn. schopnosť používateľa sledovať a spravovať všetky svoje zmluvy a pripojenia odoberané od Slovak Telekom, a.s. na jednom mieste. Aplikácia je tiež prostriedkom, ktorý umožňuje spoločnosti Slovak Telekom, a.s. udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a zobrazovať im relevantné ponuky a ďalšie kroky za účelom udržiavania výhodného vzťahu. Za týmto účelom potrebuje spoločnosť zaznamenávať a spracúvať údaje o používaní aplikácie používateľom a takto zozbierané údaje použiť na technickú analýzu a individuálne prispôsobenie aplikácie. Okrem toho aj na posielanie relevantných informácií používateľovi o službách spravovaných používateľom v aplikácii, ako sú nové faktúry, neuhradené platby, atď. | |
| Aplikácia - povolenia - údaje o polohe. Pre správne fungovanie aplikácie na vašom zariadení, aplikácia potrebuje prístup k rôznym funkciám a údajom v tomto zariadení. K tomu je potrebné, aby ste udelili určité povolenia (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov). Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. V prípade, ak ste povolenia udelili, budeme ich používať iba v rozsahu: | Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení. | |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností | - Daňový úrad
- Exekútorský úrad - Policajný zbor SR - Súdy SR - Prokuratúra SR |
| Meranie dosahu na interných platformách, Zlepšovanie technickej kvality aplikácie, Segmentácia za účelom prezentácie aplikácie zameranej na používateľa | Účelom merania dosahu je štatisticky určiť intenzitu používania aplikácie a počet používateľov, ako aj získať porovnateľné číselné údaje pre všetky zapojené služby. Jednotliví používatelia nie sú v žiadnom momente identifikovaní. Vaša totožnosť je vždy primerane chránená. | - MoEngage - poskytovateľ riešenia
- Deutsche Telekom Digital Labs Pvt. Ltd. - CGI IT Czech Republic s.r.o. Genesys |
| Sledovanie aktivít a využívania webu a aplikácií Telekom. Tieto nástroje nám pomáhajú lepšie porozumieť tomu, ako sú naše aplikácie používané. Nástroje analýzy používame napríklad na určenie počtu jednotlivých používateľov aplikácie a na analýzu modelov používania aplikácie a interakcie používateľov na základe anonymných a pseudonymných údajov, ktoré sú následne využívané na to, aby sme lepšie porozumeli potrebám našich zákazníkov. | Analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie. Sledovanie návštevnosti stránok webového sídla Telekomu (napr. koľko ľudí prišlo na stránky, z akého média prichádzajú, odkiaľ najčastejšie odchádzajú, z akých zariadení prichádzajú na našu stránku atď.) podľa Zásad: https://policies.google.com/privacy?hl=sk | - Google Ireland Ltd |
| Rozvoj zákazníka vernostného programu Magenta moments a Moments | Sprístupnenie jednorazového kupónu na čerpanie benefitu vo vernostnom programe | - REFRESHER Media s. r. o. |
| Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti | |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Plnenie povinností podľa osobitných predpisom, najmä viažúcich sa k auditnej činnosti, napr. štatutárnemu, finančnému a bezpečnostnému auditu | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | |
| Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Policajný zbor SR
- Prokuratúra SR - Deutsche Telekom Shared Services |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zlepšenie zákazníckej skúsenosti / spokojnosti | |
| Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | |
| Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | |
| Zasielanie PUSH notifikácii - Upozornenia typu „push“ sú správy, ktoré aplikácia odosiela vášmu zariadeniu a ktoré sa zobrazujú s najvyššou prioritou. Táto aplikácia je automaticky nastavená na používanie upozornení typu „push“ pre údaje týkajúce sa zmluvy (služieb). Upozornenia typu „push“ sú prispôsobené podľa vášho profilu, ak ste udelili súhlas pre individuálne prispôsobenie počas inštalácie aplikácie alebo pri prvom použití aplikácie. Prijímanie upozornení typu „push“ je možné kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach vášho zariadenia | Informovanie o novinkách a technických správach k funkčnosti riešenia či dostupnosti siete | - MoEngage - poskytovateľ riešenia |
| Slovak Telekom, a.s. poskytuje individuálne prispôsobené odporúčania kam kliknúť a aké kroky vykonať v súvislosti s ponukami, službami alebo produktami. V rámci tohto procesu vytvorí poskytovateľ služieb pseudonymizovaný profil udalostí, ktoré ste spustili v aplikácii (napr. služby a stránky, ktoré ste navštívili), a priradí kategórie k tomuto profilu. Systém zobrazuje obsah alebo informácie, ktoré zodpovedajú vášmu profilu. V žiadnom momente nedochádza k identifikovaniu jednotlivých používateľov ani k použitiu osobných údajov pre účely profilu. | Vytváranie segmentov a profilov za účelom individuálne prispôsobených odporúčaní | - MoEngage - poskytovateľ riešenia
- Deutsche Telekom Digital Labs Pvt. Ltd. - CGI IT Czech Republic s.r.o. Genesys |
| Marketingové a iné nástroje | Poskytovnie individuálne prispôsobený a teda relevantný obsah o produktoch a službách ponúkaných spoločnosťou Slovak Telekom | |
| Marketing prostredníctvom sociálnej siete Facebook. Aplikácia využíva Facebookové služby Customer Audience a Facebook Pixel za účelom optimalizácie reklamy, ktorú vám zobrazujeme, v prípade, ak ste udelili potrebný súhlas pre Facebook. | Sprístupňovanie ponúk a oslovovanie zákazníkov na základe súhlasu |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Slovak Telekom, a.s., v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak dochádza k spracovaniu mimo EÚ, jedná sa o nasledovné prípady:
| Činnosť | Účel | Krajina | Spoločnosť |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | Spojené štáty, USA | Apple Inc., located at One Apple Park Way, Cupertino, California pre účel registrácie eSIM karty v zariadeniach APPLE |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | Iné | Pri Mamgenta Moments - Severné Macedónsko a Čierna Hora |
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | aktuálny rok a 5 nasledujúcich rokov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne sa údaje presúvajú v nevyhnutnom rozsahu do procesu archívnej starostlivosti |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | 9 mesiacov od podania reklamácie |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | 2 roky |
| Riešenie sporovej agendy | Po dobu trvania sporu a výkonateľnosti rozhodnutia a následný presin do agendy Archívna starostlivosť |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Počas trvania zmluvy o pripojení, pokiaľ zákazník nevznesie námietku proti spracovaniu, inak do okamihu vznesenia námietky. |
| Direct marketing na základe súhlasu | Po dobu trvania súhlasu evidencia zaslaných kampaní 5 rokov |
| Aplikácia ONE APP- Registrácia v aplikácií | Po dobu trvania zmluvného vzťahu najviac na našich serveroch po dobu 2 rokov od posledného použitia aplikácie |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Po dobu trvania nastavenie povolení najviac však po dobu 2 rokov po poslednom použití aplikácie |
| Aplikácia - povolenia - údaje o polohe. Pre správne fungovanie aplikácie na vašom zariadení, aplikácia potrebuje prístup k rôznym funkciám a údajom v tomto zariadení. K tomu je potrebné, aby ste udelili určité povolenia (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov). Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. V prípade, ak ste povolenia udelili, budeme ich používať iba v rozsahu: | Po dobu inštalácie aplikácie v koncovom zariadení a po dobu trvania súhlasu |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Údaje sú uložené po dobu 120 dní od ukončenia interakcie. |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | 5 rokov |
| Meranie dosahu na interných platformách, Zlepšovanie technickej kvality aplikácie, Segmentácia za účelom prezentácie aplikácie zameranej na používateľa | Prihlásenie, Funkcie aplikácie, Správy typu „push“ súvisiace so službami / Schránka oznámení, ako sú nové faktúry, výpadky služieb, atď., Analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie - 120 dní od posledné použitia aplikácie, Bannery v aplikácii / Oznámenia v schránke pre správy týkajúce sa služieb, ako sú aktualizácie o hláseniach porúch, výpadky služieb, atď. a Technická analýza - 24 mesiacov od poslednej činnosti v aplikácii, |
| Sledovanie aktivít a využívania webu a aplikácií Telekom. Tieto nástroje nám pomáhajú lepšie porozumieť tomu, ako sú naše aplikácie používané. Nástroje analýzy používame napríklad na určenie počtu jednotlivých používateľov aplikácie a na analýzu modelov používania aplikácie a interakcie používateľov na základe anonymných a pseudonymných údajov, ktoré sú následne využívané na to, aby sme lepšie porozumeli potrebám našich zákazníkov. | Po dobu trvania súhlasu najviac 26 mesiacov |
| Rozvoj zákazníka vernostného programu Magenta moments a Moments | Po dobu platnosti podmienok poskytnutia služby |
| Nahrávanie volaní na call centrum | 6 mesiacov |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Aktuálny rok a následný presun do systému archívnej starostlivosti |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | 14 dní |
| Interné vyšetrovanie | Po dobu konania a po právoplatnom rozhodnutí je dokumentácia postúpená na oddelenie vymáhania pohľadávok, v prípadoch kde nedôjde k postúpeniu na orgán činný v trestnom konaní po dobu 10 rokov |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | 6 mesiacov |
| Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | 3 mesiace alebo v prípade ak nedôjde k uzatvorenie zmluvy s potencionálnym zákazníkom sú údaje likvidované na konci kalendárneho mesiaca nasledujúceho po miesiaci v ktorom boli získané. |
| Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | 3 mesiacy po vyplatení odmeny |
| Zasielanie PUSH notifikácii - Upozornenia typu „push“ sú správy, ktoré aplikácia odosiela vášmu zariadeniu a ktoré sa zobrazujú s najvyššou prioritou. Táto aplikácia je automaticky nastavená na používanie upozornení typu „push“ pre údaje týkajúce sa zmluvy (služieb). Upozornenia typu „push“ sú prispôsobené podľa vášho profilu, ak ste udelili súhlas pre individuálne prispôsobenie počas inštalácie aplikácie alebo pri prvom použití aplikácie. Prijímanie upozornení typu „push“ je možné kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach vášho zariadenia | Po dobu trvanie súhlasu |
| Slovak Telekom, a.s. poskytuje individuálne prispôsobené odporúčania kam kliknúť a aké kroky vykonať v súvislosti s ponukami, službami alebo produktami. V rámci tohto procesu vytvorí poskytovateľ služieb pseudonymizovaný profil udalostí, ktoré ste spustili v aplikácii (napr. služby a stránky, ktoré ste navštívili), a priradí kategórie k tomuto profilu. Systém zobrazuje obsah alebo informácie, ktoré zodpovedajú vášmu profilu. V žiadnom momente nedochádza k identifikovaniu jednotlivých používateľov ani k použitiu osobných údajov pre účely profilu. | Prihlásenie, Funkcie aplikácie, Správy typu „push“ súvisiace so službami / Schránka oznámení, ako sú nové faktúry, výpadky služieb, atď., Analýza používania aplikácie a produktov pre spoľahlivé a bezpečné používanie - 120 dní od posledné použitia aplikácie, Bannery v aplikácii / Oznámenia v schránke pre správy týkajúce sa služieb, ako sú aktualizácie o hláseniach porúch, výpadky služieb, atď. a Technická analýza - 24 mesiacov od poslednej činnosti v aplikácii, |
| Marketingové a iné nástroje | Marketingové správy typu „push“, Schránka pre marketingové oznámenia - 120 dní od poslednej činnosti v aplikácii, Marketingové bannery v aplikácii a iné marketingové kanály a Marketingové bannery v aplikácii, Schránka pre marketingové oznámenia - 24 mesiacov |
| Marketing prostredníctvom sociálnej siete Facebook. Aplikácia využíva Facebookové služby Customer Audience a Facebook Pixel za účelom optimalizácie reklamy, ktorú vám zobrazujeme, v prípade, ak ste udelili potrebný súhlas pre Facebook. | Po dobu trvania súhlasu |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu ochrana.dat@telekom.sk .